„Čo to je?“
* Marketingoví pracovníci túto techniku poznajú možno skôr pod anglickým termínom „mystery shopping“
* Náš mystery shopper bude chodiť napríklad po vašich predajniach či pobočkách a bude sa tváriť, že chce niečo kúpiť – samozrejme, presne to, čo mu v scenári návštevy predpíšeme.
* Výsledok návštevy, svoje postrehy z priebehu jednania zapíše bezprostredne po opustení pobočky v aute do dotazníka (reportu).
* Výsledky zo všetkých návštev vám vyhodnotíme numericky a graficky so sprievodnou hodnotiacou správou. Vy tak budete vedieť, či pracovníci na predajných miestach predávajú správne vaše produkty alebo majú s tým nejaký problém. Od nich totiž závisí výška vášho obratu v danom regióne.
* Keď zjednáte nápravu, opakovaným mystery shoppingom zistíme, či k zlepšeniu stavu aj reálne došlo.
„Čo to obnáša?“
* Úplné utajenie mystery shoppera človek je vybraný podľa vopred zadefinovaného profilu (vek, …)
* Jasnú koncepciu návštevy – čo si má všímať a o čo sa má pri návšteve snažiť.
* Okrem jednorázových nákladov na prípravu akcie a vyhodnotenie akcie, účtujeme každú jednotlivú návštevu, v ktorej zvyčajne už sú zahrnuté všetky náklady (benzín, ubytovanie, mystery shopper)
* Mystery shoppingy sa hýbu v cenových reláciách od desiatok tisíc Sk až do cca 200 – 400-tis. Sk, záleží na počte oslovených prevádzok.
„Robíte aj iné riadené rozhovory?“
* Mystery shopping je v podstate utajeným riadeným rozhovorom. Samozrejme, návšteva nemusí byť utajená a môže byť spojená s odovzdaním nejakého darčeka za vyplnenie dlhšieho dotazníka, ale aj prostým preverením sortimentu rôznych značiek v predajniach ap.
|
