„Ja také telefonáty odmietam – to nebude fungovať”
* To je len váš postoj, ktorý nereprezentuje väčšinu. Výsledky dohadovania stretnutí cez telefón sa riadia štatistickými číslami. Preto vieme, že v priemere, napr. pri firmách, je cca 70 % z nich dovolateľných na recepciu – ostatné existujú takpovediac „účtovne”. Vieme, že zo stredných manažérov bude s nami ochotných hovoriť okolo 50 %, vrcholových 25 %, bežných zamestnancov 70 % a ku zvyšným sa jednoducho nedostaneme – odmietnu, nedvíhajú alebo máme volať neskôr. S tým všetkým počítame.
* Vieme, že v priemere 20 % z tých, s ktorými sa nám podarí urobiť predajný rozhovor, je pozitívne naklonených k stretnutiu. Toto číslo kolíše podľa atraktívnosti stretnutia, výberu cieľovej skupiny a kvality oslovenia – teda scriptu a operátorov. Tiež informácie zaslané vopred v podobe mailingu s priloženým darčekom pomôžu veci.
„Len zistíte záujem o stretnutie, alebo dohodnete miesto a čas?”
* Realizujeme spoľahlivo oba varianty.
* V prípade dohadovania miesta a času našimi operátormi musíme mať od vás tabuľku s voľnými termínmi vašich obchodníkov.
* Informácie o dohodnutých stretnutiach zasielame e-mailom buď na jednu, alebo aj viac e-mailových adries minimálne 24 hodín pred termínom dohodnutého stretnutia. Dá sa dohodnúť aj zaslanie SMS.
* V prípade, že vaša obchodná sieť je rozsiahla, môžeme stretnutia vpisovať priamo do vašej webovej aplikácie a vaši obchodníci si príslušné dáta už sami spracujú.
„Za čo platím?”
* Za návrh a naprogramovanie scriptu – scenára rozhovoru.
* Za každý rozhovor s kompetentnou osobou, ktorej prezentujeme ponuku na stretnutie a získame od nej dve možné vyjadrenia: „mám záujem o stretnutie” alebo „nemám záujem o stretnutie” + uvedie dôvod tohto nezáujmu.
* V prípade, že nezistíme dôvod nezáujmu, alebo kompetentná osoba hneď odmietne hovoriť s naším operátorom, alebo sa nedostaneme cez sekretárku s vyjadrením zavolajte neskôr, alebo ak je zlé číslo prípadne nezdvíhajú – žiaden z týchto statusov nefaktúrujeme.
* Denné reporty o statusoch sú zdarma, platí sa len za každý export údajov (denne, resp. 2× do týždňa – podľa dohody)
* Finálny export dát v exceli je zdarma.
„Keď je osoba neprítomná, koľko krát sa pokúsite dovolať?”
* Zvyčajne 3-krát. To je bežný štandard, pri ktorom vynaložená námaha prináša efekt – teda dostihnutie a rozhovor.
„Čo so statusmi zavolať neskôr po ukončení akcie?”
* Ak ani po trojnásobnom pokuse o dostihnutie kompetentnej osoby sa nám to nepodarí a sekretárka alebo aj samotná osoba nám neustále odporúča zavolať neskôr, častokrát je to len skrytá forma odmietnutia – nezáujem o rozhovor. Niekomu je prosto nepríjemné odmietnuť ponuku „natvrdo”.
* Odporúčame tieto statusy neriešiť. Je to zvyčajne len strata času, ako nám prax už viackrát potvrdila.
|
